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Happy or not?
En breves fechas Aena va a implantar en su red de aeropuertos un Sistema de Evaluación de la Calidad con el objeto de evaluar la calidad de los servicios aeroportuarios ofrecidos a los usuarios, y con el fin de utilizar los resultados para mejorar el rendimiento de cada servicio y disminuir el número de quejas y reclamaciones.
Las preguntas establecidas para todos los aeropuertos en aseos, filtros de seguridad y recogida de equipajes serán las siguientes:
- ¿Cómo valorarías la limpieza del aseo?
- ¿Hemos sido amables en el control de seguridad?
- ¿Cómo valorarías el tiempo de recogida de equipajes?
El expediente del servicio, que dispone de unos dispositivos autónomos de recogida de opinión, ha sido adjudicado a la empresa HappyOrNot. Esperamos de esta manera, saber si los usuarios aeroportuarios están felices o no con el servicio dado por Aena.
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